Entrevista a Rodrigo Carrera, country manager da Husqvarna Iberia

Durante o mês de maio, dez cidades de Portugal e Espanha - Madrid (6 de maio), Valência (8 de maio), Múrcia (12 de maio), Málaga (14 de maio), Sevilha (16 de maio), Lisboa (19 de maio), Porto (21 de maio), Santiago (23 de maio), Vitória (26 de maio) e Barcelona (28 e 29 de maio) - receberam o roadshow Tour Iberia 2025 da Husqvarna Construction, um evento extraordinário que promoveu o contacto direto e próximo dos responsáveis da empresa com distribuidores, clientes e utilizadores finais, bem como a apresentação de uma ampla gama de produtos. Nesta entrevista, o country manager Rodrigo Carrera descreve-nos os objetivos da iniciativa, os segredos do bom momento que a empresa atravessa e as metas que se propõe alcançar no futuro próximo.

Esta foi a terceira edição do roadshow na Península Ibérica. A primeira foi organizada sob a marca Blastrac, antes da sua integração na Husqvarna, e a segunda em 2021, logo após a integração, o que nos permitiu apresentar a nova linha de preparação de superfícies.

Desde o início, o objetivo deste roadshow sempre foi o mesmo: aproximar a equipa humana da Husqvarna, mostrar novidades, estabelecer uma relação direta e facilitar o diálogo com os clientes, transmitir confiança e manter-nos ao seu lado para os próximos desafios.

Efetivamente, também aproveitamos o roadshow para apresentar produtos, mas insisto que o mais importante para nós é demonstrar a nossa proximidade com o mercado. Desde que iniciámos esta nova etapa, após a integração com a Blastrac, e coincidindo com a minha incorporação na Direção da empresa, temos trabalhado para consolidar a equipa. E após este período de preparação, acreditamos que já estamos prontos para avançar para a próxima fase de uma maior conexão com o mercado. Este roadshow representa, precisamente, o ponto de partida para esta nova etapa.

Sim, realizámos uma reestruturação que afetou praticamente todos os departamentos, do comercial ao pós-venda. Uma reorganização que faz parte de uma estratégia global com a qual esperamos desfrutar de um novo impulso comercial.

A organização atual centra-se em torno de dois canais de venda: por um lado, o cliente final; por outro, a distribuição e o aluguer. Cada canal conta com responsáveis específicos e especialistas em produtos que apoiam as diferentes linhas de negócio.

A área de serviço é gerida de forma independente, com um enfoque próprio dentro do conjunto da organização. Isto permite-nos oferecer uma assistência técnica especializada e ágil, como demonstra o facto de os nossos técnicos se deslocarem diretamente ao local onde se encontra a maquinaria, garantindo uma resposta eficaz e próxima do cliente.

Como referi anteriormente, o valor destes encontros reside na proximidade entre a Husqvarna e os nossos clientes. O nosso objetivo é estar a seu lado, oferecer-lhes um contacto pessoal e direto com a equipa da Husqvarna. Durante a digressão, apresentámos várias novidades relevantes, incluindo o Autogrinder, que, embora não tenha estado fisicamente presente, foi explicado em profundidade a todos os interessados. Estas jornadas permitiram aos profissionais não só conhecer as nossas soluções mais recentes, mas também trocar impressões pessoalmente e transmitir-nos as suas necessidades de forma imediata.

As principais novidades apresentadas concentram-se nas áreas da aspiração e filtragem de pó. Nos últimos anos, os equipamentos de preparação de superfícies atingiram níveis realmente elevados de desempenho e produção, pelo que agora o foco está na proteção do operador, especialmente contra riscos como a silicose. Por isso, apresentamos melhorias importantes nos sistemas de aspiração e filtragem. Foram igualmente apresentadas novidades em máquinas de corte de paredes, perfuração e, claro, preparação de superfícies.

Posso adiantar que já recebemos duas encomendas durante uma recente viagem à Suécia e estimamos que as primeiras entregas serão feitas em breve.

Embora os vários eventos tenham estado abertos a todos os profissionais do setor, registámos uma maior afluência de empresas especializadas em preparação de superfícies, distribuidores e locadoras. Mas também de empresas de demolição e reabilitação e de muitas outras áreas, já que a gama de soluções apresentadas foi muito ampla e cobriu as necessidades de vários segmentos.

É verdade. A estratégia da Husqvarna tem sido, historicamente, dar prioridade ao canal de distribuição e vamos manter estas bases sólidas, concentrando energias e recursos no apoio ao cliente profissional. Esta abordagem faz parte do ADN da empresa, cuja origem está precisamente num modelo baseado na distribuição especializada e, nos últimos anos, no desenvolvimento do canal profissional.

Para cada paragem do tour, mobilizámos uma equipa de sete a oito pessoas. Contámos com dois motoristas responsáveis pelo transporte do camião, um mecânico que dá apoio local, pessoal de marketing, especialistas em produtos... A logística foi complexa, mas todo este pessoal permitiu-nos garantir uma atenção direta e especializada em cada etapa.

No total, foram mais de 40 máquinas. Todas elas foram transportadas no nosso camião especialmente adaptado para eventos e demonstrações. Em cada ponto de paragem esta máquinas foram usadas pelas nossas equipas para oferecer demonstrações e sessões informativas aos visitantes.

Correto. Este veículo faz parte de uma frota que utilizamos para diferentes eventos em toda a Europa. Já em 2021, utilizámo-lo numa digressão semelhante e também o levámos à feira Smopyc.

O início do ano foi positivo. Encerramos o primeiro trimestre com um crescimento de dois dígitos, o que confirma uma tendência ascendente nos últimos dois exercícios. Nesse sentido, mantemos boas perspetivas para o conjunto do ano. Além disso, relatórios recentes de entidades como a KPMG e a IHS coincidem em projetar um ambiente favorável no setor até pelo menos 2028, o que reforça a nossa confiança na evolução do mercado ibérico.

Os canais com melhor desenvolvimento são a distribuição e as empresas especializadas na preparação de superfícies, o que segue a linha de crescimento dos últimos anos. São categorias em que temos uma posição consolidada e nas quais continuamos a reforçar a oferta através da inovação.

Nas linhas de corte e demolição, continuamos a trabalhar para recuperar a plena confiança do mercado. Tomámos decisões importantes para reforçar a estrutura técnica e comercial, incorporando novos perfis e reorganizando a equipa de produto e serviço pós-venda. O objetivo é claro: oferecer um atendimento mais próximo e eficiente que nos permita voltar a posicionar-nos com força nessas áreas. Além disso, a orientação do mercado para a reabilitação é evidente, e estamos a adaptar a nossa proposta de valor a essa procura.

Todas estas tendências estão presentes no nosso roteiro. No caso da automatização, por exemplo, o Autogrinder é um exemplo claro. Este tipo de soluções ganha especial relevância num contexto em que a disponibilidade de mão de obra qualificada está a diminuir e, por isso, a eficiência operacional passa necessariamente pela automatização de processos.

Quanto à eletrificação, o mercado ainda não mostra uma procura decidida, especialmente na nossa região. Acreditamos que ela chegará, mas ainda não é uma realidade consolidada. Nos países onde a eletrificação foi implementada com mais força, isso aconteceu não tanto por questões ambientais, mas por razões de segurança. Os equipamentos a bateria oferecem vantagens nesse sentido: ao detetar um uso incorreto ou uma falha, o sistema pode parar automaticamente, o que não acontece com os equipamentos a combustão devido à inércia mecânica. Embora, na altura, a eletrificação tenha sido impulsionada por motivos ambientais, o benefício mais imediato é a melhoria na segurança do operador.

Em determinados aspetos, como a filtragem de pó, observamos uma maior consciencialização. Mas há outras áreas em que ainda há um longo caminho a percorrer. Muitas vezes, não é a falta de regulamentação, mas sim o seu cumprimento ou a sua não aplicação efetiva. Por isso, nós, fabricantes, temos um papel ativo na promoção de boas práticas e até mesmo na antecipação das exigências regulamentares para proteger a saúde do operador.

Na linha de produtos comercializados através da distribuição, os nossos revendedores dispõem de uma plataforma interna que lhes permite aceder em tempo real à documentação técnica, disponibilidade de stock, prazos de entrega e alternativas em consumíveis ou peças sobressalentes. Esta ferramenta contribui para um atendimento rápido e eficaz.

No entanto, o cliente profissional, o ‘utilizador intensivo’, tem outro tipo de exigências. Em muitos casos, devido à urgência das suas operações diárias, não se apoia em ferramentas digitais para resolver uma incidência. Quando se depara com uma paragem na obra, não consulta uma aplicação para verificar a disponibilidade e o prazo de entrega. Por isso, na Husqvarna reforçámos o nosso serviço técnico e pós-venda com equipas e estruturas preparadas para dar uma resposta imediata. Esta é uma das chaves das mudanças que implementámos recentemente no nosso modelo de assistência técnica.

Por exemplo, entre os nossos serviços, oferecemos o empréstimo temporário de equipamentos durante os processos de reparação. Encarregamo-nos de recolher o equipamento avariado, deixar um equipamento operacional em substituição e entregar o original reparado em ótimas condições.

Atualmente, consolidámos um stock local de diferentes equipamentos, capaz de satisfazer as necessidades em várias linhas de produtos, incluindo robôs de demolição.

Tradicionalmente era assim, mas no nosso caso não se aplica totalmente. A nossa representação no canal de aluguer baseia-se em determinadas gamas de produtos especializados e os nossos clientes têm as soluções ao seu alcance.

O apoio direto na obra e a resposta ágil são o valor que a Husqvarna pode oferecer ao cliente profissional.

O balanço é muito positivo. Foi uma etapa de grande aprendizagem e estou ciente de que ainda há muito a percorrer. Os desafios motivam-me, não sou uma pessoa que gosta de trabalho repetitivo. Tudo o que envolve movimento, desenvolvimento, evolução... interessa-me e impulsiona-me. Nesse sentido, esta experiência está a ser muito enriquecedora.

Quanto à equipa, para mim é a essência do nosso dia a dia. Confio profundamente nas pessoas que me acompanham. Sem uma equipa sólida e comprometida, não poderia trabalhar. Eles são o coração desta nova etapa na Husqvarna.

Sim. Nos últimos dois anos, tivemos uma redução do nosso quadro de funcionários. Foram feitas novas contratações, embora ainda haja vagas a preencher. O crescimento é necessário para acompanhar a nossa evolução.

Já participei em várias edições da Bauma. A primeira, se bem me lembro, foi em 2007. Participei de forma independente, representando a minha própria empresa, e também como parte de uma equipa maior para empresas multinacionais. Sempre foi um ponto de encontro fundamental no setor.

A Bauma reflete claramente o presente e o futuro do mercado. Nesta edição, percebemos uma forte concentração de grandes players. Há 20 anos, era possível distinguir uma atomização de diferentes fabricantes com diferentes localizações geográficas, incluindo um grande número de fabricantes locais em pequenos stands. Lembro-me de pelo menos seis fabricantes alemães apenas na preparação de superfícies, além de alguns suíços, holandeses... Era um ecossistema muito diversificado.

Hoje, isso mudou radicalmente. Restam apenas três players relevantes, e alguns dos pequenos que persistem fazem-no sem uma estrutura sustentável ou já fabricando fora da Europa. Perdeu-se a essência da tecnologia local.

Estou convencido de que na próxima edição veremos ainda mais concentração e a incorporação de novos participantes interessados em capturar parte do mercado da UE.

Sim, notámos. Os fabricantes asiáticos estão à procura de uma porta de entrada para o mercado europeu através de parcerias com empresas locais. Também observámos isso na nossa linha de produtos, o que aumenta a concorrência.

A melhoria contínua do serviço pós-venda é uma das nossas prioridades.

Sim. Como mencionámos anteriormente, um dos maiores desafios que os nossos clientes enfrentam é a escassez de profissionais qualificados. Independentemente do setor, encontrar operadores bem formados e experientes é cada vez mais complicado. Esta carência representa uma oportunidade para nós. Podemos oferecer apoio aos nossos clientes, fornecendo equipamentos de alta qualidade e garantindo que, mesmo com pessoal menos qualificado, eles possam continuar a operar com eficácia.

Não, não forneceremos operadores diretamente, mas continuaremos a expandir a nossa equipa de suporte para garantir que os nossos clientes tenham acesso aos equipamentos e soluções adequados. Os perfis juniores carecem da experiência necessária e a renovação geracional atualmente não cobre as necessidades do setor. É aqui que devemos oferecer suporte, garantindo que os nossos clientes tenham o necessário para continuar a trabalhar sem interrupções.

A formação é fundamental para nós. É uma prática constante que herdámos da Blastrac. Em Madrid, realizámos até formações a nível europeu, não só para a nossa própria marca, mas também para colaboradores. A formação é fundamental tanto para o presente como para o futuro, e continuaremos a promovê-la.

Sim, sem dúvida. É o evento de referência do nosso setor.