27 ALUGUER O protagonismo tecnológico continuou com uma palestra TED de Santiago Vaquero, diretor de Tecnologia e Digital, que anunciou a sua reforma para meados deste ano. Com uma trajetória de quase duas décadas no Grupo — ao qual se juntou em 2006 e onde desempenhou diversas funções, incluindo a de delegado na Arábia Saudita —, Vaquero quis partilhar cinco lições de vida e profissionais fruto da sua experiência. Mensagens como a importância de não descuidar a saúde, a família e os interesses pessoais, aceitar a mudança como parte natural da vida ou divertir-se no trabalho tiveram um forte impacto entre os participantes. Deu especial ênfase ao valor das pequenas ações no dia a dia, recordando que “o trabalho invisível move montanhas”, antes de concluir com uma reflexão: “o sucesso e o fracasso fazem parte da vida, mas não a definem”. DIGITALIZAÇÃO, CLIENTE E NOVOS CANAIS DE RELAÇÃO Após esta intervenção, Armando Murga, diretor de IT, e José Miguel Rincón, diretor de Contabilidade e Administração, apresentaram uma breve mas prática sessão sobre cibersegurança, com conselhos orientados para a uniformização de boas práticas em toda a organização. A utilização de ferramentas interativas, como o Kahoot!, ajudou a transmitir mensagens-chave num tom próximo, reforçando a ideia de que a segurança digital é uma responsabilidade partilhada. A transformação digital na perspetiva comercial e de marketing foi o eixo da mesa redonda liderada por David García, com a participação de Laura Martín, da área de marketing digital, e Vanessa A. Teixeira, de Atendimento Comercial. No debate ficou claro que o cliente atual é mais exigente, dispõe de mais canais de contacto e espera respostas rápidas e consistentes. A Loxam Ibéria soube adaptar-se a este novo cenário, como demonstram números como os 150 alugueres mensais já realizados através do e-commerce, mais de 2.400 clientes atendidos via chat web e WhatsApp, ou mais de 12.600 formulários recebidos através do site. Para além do volume, foi valorizada a qualidade destes novos clientes, muitos dos quais não teriam chegado à Loxam através de canais tradicionais e que, além disso, apresentam uma taxa de repetição significativa. Entre as mais recentes incorporações no ecossistema digital destaca-se a possibilidade de contratar cursos de formação online, disponível desde outubro de 2025, o que reforça a diversificação do negócio e o valor acrescentado oferecido ao cliente. Palestra TED proferida por Santiago Vaquero, diretor de Tecnologia e Digital da Loxam Ibéria. Da esquerda para a direita: Armando Murga, diretor de IT, e José Miguel Rincón, diretor de Contabilidade e Administração da Loxam Ibéria. Da esquerda para a direita: David García, diretor comercial, de marketing e linhas de negócio da Loxam Ibéria, Laura Martín, da área de marketing digital, e Vanessa A. Teixeira, de atendimento comercial.
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